Perguntas Frequentes FAQ EDIFIER

Não recebi meu código de rastreamento, como conseguir?

O que é o Bcash?

Minha transação estava em análise e foi cancelada. Por quê?

Qual é o prazo que o consumidor tem para se arrepender de uma compra na internet?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador pode utilizar o direito de arrependimento de compra no prazo de 7 (sete) dias corridos.

O comprador tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para informar arrependimento ou devolução do produto. Será necessário devolver o produto completo para nossa loja, o mesmo obrigatoriamente tem que estar em sua embalagem original, sem avarias/riscos, com o manual e todos os acessórios adicionais inclusos caso possua.

Se estiver dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, o cliente deverá devolver o produto através dos correios, para o endereço que consta na Nota Fiscal de compra. O frete para devolução será de responsabilidade do cliente.

Para efetuar a devolução do produto, por favor, entrar em contato através do e-mail para [email protected] ou entrar CHAT on-line no site ou pelo telefone (11) 5033-5100 ou Whatsapp (11) 98712-2248 informando o número de seu pedido ou Número da Nota Fiscal e o motivo do cancelamento.

Após recebermos o produto em nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise da condição e o produto devolvido for aceito, o cliente poderá optar por:

Receber crédito para compra de outro(s) produto(s), excluindo o valor cobrado pelo frete, através de um Cupom de desconto;
Estorno do valor total da compra através de deposito bancário ou estorno no cartão de crédito pelo Bcash, quando a Nota Fiscal for devolvida integralmente.
Estorno parcial do valor da compra através de deposito bancário ou Cupom de desconto, se o comprador devolver a Nota fiscal parcialmente.

Se o pagamento foi realizado através de boleto ou internet banking ou depósito ou em dinheiro, a restituição será feita por depósito em conta bancária em nome do comprador que consta na Nota Fiscal de compra em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição ou será gerado um Cupom de desconto exclusivo no nome do titular da compra.

Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito pelo site, o estorno é solicitado automaticamente para a Operadora do seu Cartão, que por sua vez se encarregará de comunicar o banco emissor do seu cartão de crédito, para que este lhe envie o estorno em fatura. Os prazos para executar esse estorno em fatura, são administrados pela Operadora do seu Cartão e o Banco emissor do seu cartão. Por isso, pedimos por gentileza que aguarde o prazo de 30 dias úteis.

Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito presencialmente, a restituição será feita por depósito em conta bancária em nome do comprador que consta na Nota Fiscal de compra em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição ou será gerado um Cupom de desconto exclusivo no nome do titular da compra.

Lembre-se: A devolução por arrependimento poderá ser parcial. Caso as regras citadas anteriormente não forem respeitadas a devolução não será aceita.

Quais as formas de pagamento disponíveis?

Fiz uma compra e ainda está com o status em análise. O que significa?

Como faço para imprimir uma 2ª via de Boleto Bancário?

Paguei o boleto bancário e o status da transação permanece como "Aguardando Pagamento". O que devo fazer?

A transação foi cancelada, mas o valor foi debitado de minha fatura de cartão de crédito, o que fazer?

Ainda não recebi o estorno de uma transação cancelada, o que fazer?

Não consegui pagar com o cartão de crédito, o que fazer?

Porque meu cupom não funciona?

Esqueci minha senha

Como alterar minha senha e dados cadastrais?

Como cadastrar CNPJ da minha empresa em meus dados cadastrais?

O que significa recondicionado?

Um produto pode ser classificado como recondicionado de acordo com os critérios abaixo:

Retorno de cliente

A maioria dos grandes varejistas têm uma política de retorno de 7 dias para seus produtos, muitos consumidores por algum motivo autorizado por nos, devolvem o produto dentro desse período de tempo. Na maioria das vezes, não há problemas com o produto, mas é inspecionado e / ou reparado. O produto se qualifica como recondicionado.

Danos no transporte

As embalagens podem ser danificadas durante o transporte, na maioria dos casos, o produto na embalagem pode estar perfeitamente bem, mas o varejista tem a opção de devolver o produto com a embalagem danificada, que é obrigada a inspecionar e verificar se os produtos estão funcionando 100%. No entanto, eles não podem ser vendidos como novos, então são marcados como produtos Recondicionados.

Danos estéticos

Um produto pode ter um arranhão, amassado ou outra forma de dano estético que não afeta seu desempenho. O produto se qualifica como recondicionado.

Produtos de demonstração

Produto de retorno de exposições, demonstração que são devolvidos ao fabricante que irá inspecionar e/ou repará-los, o produto se qualifica como recondicionado.

Itens "Overstock"

Se um varejista tem um estoque excessivo de um determinado modelo de um produto pode colocar o item na venda como promoção. No entanto, quando é introduzido um novo modelo, opta por "recolher" o estoque remanescente dos modelos antigos ainda nas prateleiras das lojas. Neste caso, o item pode ser vendido ou como "uma compra especial" ou pode ser rotulado para venda como recondicionado.

Sobre a garantia.

A empresa segue os mesmos procedimentos de garantia dos produtos novos para os produtos recondicionados, ou seja, garantimos seus produtos contra qualquer defeito de fabricação que se apresente no período de 365 dias, (90 dias garantia legal mais 275 dias garantia contratual), contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal de venda ao consumidor.

Selos e Prazos de Garantia:

Selo A

Produto novo, sem uso.
Possíveis avarias: Caixa externa amassada ou rasgada no transporte ou armazenamento.
Garantia padrão.

Selo B

Produto revisado oriundo de exposições, showroom ou reviews.
Possíveis avarias: Podem apresentar pequenos riscos e sinais de manuseio.
Garantia padrão.

Selo C

Produto de retorno de clientes, revisados.
Possíveis avarias: Apresentam riscos e sinais de uso
Garantia padrão.